Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সিনিয়র কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সিনিয়র কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে আপনাকে গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দিতে হবে। আপনি কাস্টমার সার্ভিস টিমের নেতৃত্ব দেবেন, নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেবেন এবং টিমের সার্বিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করবেন। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য আপনাকে বিভিন্ন কৌশল ও সমাধান প্রয়োগ করতে হবে এবং জটিল সমস্যা সমাধানে দক্ষতা দেখাতে হবে।
আপনি কোম্পানির নীতিমালা ও মান বজায় রেখে গ্রাহকদের সাথে পেশাদার আচরণ করবেন। এছাড়াও, আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা ব্যবস্থাপনা টিমের কাছে উপস্থাপন করবেন এবং সেবার মান উন্নয়নে ভূমিকা রাখবেন। এই পদে কাজ করতে হলে আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে।
আপনি টেলিফোন, ইমেইল, চ্যাট বা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করবেন। এছাড়া, আপনি টিমের অন্যান্য সদস্যদের সহায়তা করবেন এবং তাদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে ভূমিকা রাখবেন। আপনি নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি করবেন এবং গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত ডেটা বিশ্লেষণ করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বগুণ থাকতে হবে। আপনি যদি গ্রাহক সেবায় ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী হন এবং চ্যালেঞ্জ নিতে প্রস্তুত থাকেন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত সমাধান প্রদান করা
- কাস্টমার সার্ভিস টিমের নেতৃত্ব দেয়া ও সমন্বয় করা
- নতুন টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ প্রদান
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সেবার মান উন্নয়নে ব্যবস্থাপনা টিমকে সহযোগিতা করা
- জটিল সমস্যা সমাধানে দক্ষতা দেখানো
- নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি ও উপস্থাপন করা
- কোম্পানির নীতিমালা ও মান বজায় রাখা
- চাপের মধ্যে কার্যকরভাবে কাজ করা
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- কমপক্ষে ৩ বছরের কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- নেতৃত্বগুণ ও টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- কম্পিউটার ও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টিতে মনোযোগী
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান কিভাবে করেছেন?
- আপনি কিভাবে টিম পরিচালনা করেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেয়ার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি কিভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- কোনো সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনার নেতৃত্বগুণ সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কিভাবে সময় ব্যবস্থাপনা করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা কী?
